Terms & Conditions

These General Terms and Conditions govern the relationship between the Seller and the Buyer when concluding transactions between them for the purchase and sale of goods and services through the website (hereinafter referred to as the "online store") of the Seller.

I. GENERAL PROVISIONS

1. The seller is "ALEXANDRIA SPA" Ltd. with UIC 205409374.
2. The Buyer is any adult individual or legal entity that has entered the online store of the Seller, who wishes to purchase a service from the Seller - therapeutic (psychotherapy and kinesitherapy), massage, beauty, yoga and fitness services on request.
3. The Seller is obliged to provide the service only in compliance with these General Terms and Conditions (GTC). These GTC are directly binding only on consumers under the Consumer Protection Act and do not apply to Buyers, whether legal entities or individuals who use the purchased services in their commercial or professional activities. 
4. Upon purchase, the Buyer provides the Seller with the data necessary for concluding the contract of sale, namely names, e-mail, telephone number, address.

II. CONCLUSION OF A PURCHASE AGREEMENT

5. Before the Client is bound by a contract or a proposal for concluding a contract, incl. distance contract or off-site contract, the Seller provides the Customer in a clear and understandable manner all legally required information, unless it is clear from the context or the nature and character of the service. The information under the previous sentence includes, but is not limited to, a description of the main characteristics of each service, the selling price including VAT, information on the methods of payment and provision of the service. The Seller and the Buyer enter into a valid contract for the purchase of a service from the online store, after the Buyer has followed the procedure for online order and has finalized the order. After the order is finalized, the Buyer receives a confirmation of the order by the e-mail or telephone number specified by him. The moment of concluding the contract between the parties is accepted the moment of payment by the Buyer of the price, in a way chosen by him. The Seller reserves the right to refuse to process the order even after sending its confirmation to the Buyer, and any amounts paid by the Buyer are refunded in full. The Seller may refuse to process the order when there are reasonable doubts that the order is non-authentic, including that it does not come from the Buyer described in the same or other technical reasons. For the execution of the orders it is necessary to order them at least 6 hours before the desired time of execution. In case of impossibility on the part of the Seller to fulfill the order within the time requested by the Buyer, the Seller shall immediately notify the Buyer.
6. The Buyer fills in the necessary information for the Seller through the Seller's website, whereby the Seller contacts the Buyer by phone and in order to detail the order. 
7. After confirming the order and receiving payment, the Seller undertakes to fulfill its obligations within the period agreed between the parties. When executing the orders, the Seller observes all the necessary sanitary requirements in accordance with the regulations, in accordance with the relevant legislation and in accordance with the standards for sanitary safety.
8. The Seller is not responsible in case the Buyer does not follow the instructions of the Seller and / or is not satisfied with the results he has achieved.
9. The Seller is not responsible in case a conflict arises between the Buyer and the persons executing the order on behalf of the Seller (specialists servicing the procedures) or the Buyer is not satisfied with their work. The Buyer is informed that all persons acting on behalf of the Seller are self-insured persons and act at their own risk and expense, and any claim regarding the quality of the service provided by them should be addressed directly to them. The Seller declares that it will assist in settling a dispute between the Buyer and the persons executing the orders.

III. PRICE, METHOD OF DELIVERY AND METHOD OF PAYMENT

10. Methods of payment: advance bank transfer or other method of payment agreed between the parties.
11. The price of the services that the Seller offers are described for each service on the Seller's website.

IV. RIGHT OF REFUSAL. WARRANTY

12. For all services offered by the Seller, the Buyer agrees that the performance of the service begins from the moment the Seller visits the home / place requested by the Buyer and / or the moment of providing the service, when it is online and / or the moment in which the Buyer visited the center of the Seller, where the latter provides the services. The right of withdrawal will not be applicable when the performance of the service has started within the meaning of the previous sentence.

The right of refusal under Art. 50 of the CPA do not apply to contracts:

1. for the provision of services in which the service is fully provided and its performance has begun with the explicit prior consent of the user and confirmation by him that he knows that he will lose his right of withdrawal after the contract is performed in full by the trader;
2. to provide digital content that is not delivered on physical media when the execution has started with the explicit consent of the user, who has confirmed that he knows that in this way he will lose his right of withdrawal.

The right of refusal under Art. 50 of the CPA does not apply to Buyers legal entities.

V. FINAL CLAUSES

13. The Seller is the controller of personal data and guarantees the inviolability of the information provided by the Buyer. Disclosure of personal data is possible in compliance with the statutory procedure. The Buyer is informed that in order to fulfill the obligations of the Seller, the latter will process, including store, the personal data submitted by the Buyer precisely for the purposes of performance of the Contract. Personal data will be stored, processed and accordingly deleted in accordance with the requirements of applicable law, as more information is contained in the Seller's Personal Data Processing Policy, published on its website.
14. A cookie is a small text file that is saved on a computer or mobile device through which the Buyer is visiting the website and is downloaded from it on subsequent visits. The Seller uses cookies in order to improve and facilitate each subsequent visit of the Buyer. Cookies are not used to store personal information or to disclose information to third parties. Detailed information about cookies is published on the Seller's website.
15. The seller does not infringe on other people's intellectual property rights. The Seller does not guarantee that the access to the site will be uninterrupted, timely, secure and free from errors, as far as this is beyond the capabilities, control and will of the Seller. The services made by the Seller remain entirely his copyright and their illegal use by third parties is subject to legal sanctions.
16. Unless explicitly stated otherwise, each party to a contract that is still in force shall not be liable for non-performance, in whole or in part, and / or in cases where the obligations are outside the terms of the Contract, in the event of non-performance. of the obligations occurred as a result of force majeure. The party or its legal representative, who invokes force majeure, must immediately and comprehensively notify the other party of the occurrence of the event and take measures to prevent it in order to limit its consequences. The party or its legal representative, who refers to the event described above, is released from liability only if the occurrence of the event prevents him from performing the contract in good faith.
17. The Buyer undertakes to maintain the confidentiality of any information related to the conclusion, performance and existence of the contract and the relationship between the parties. The existence and terms of the contract should be considered as "Confidential Information" and should not be disclosed by either party. "Confidential Information" shall mean any information (provided in written, oral or electronic form) that is disclosed between the parties and that is explicitly marked by the Seller as confidential or that can reasonably be expected by the Buyer to be confidential. Confidential information includes, but is not limited to: business, financial, accounting and marketing information, analysis, forecasts or projects, documentation, procedures, innovations, concepts, reports, drawings, sketches, plans, trade secrets, know-how and / or other intellectual property.
18. The seller may change the current GTC at any time and publish them on its website, notifying the change in a prominent place on its website.
19. In the event of a dispute between the Seller and the Buyer, the Buyer has the opportunity to contact the local Alternative Dispute Resolution Authority (ADR) after failing to resolve the dispute with the Seller. The body for alternative dispute resolution for the territory of the Republic of Bulgaria is:

Joint Conciliation Commission at the Consumer Protection Commission based in Sofia, 4 A. Slaveykov Square.

20. These General Terms and Conditions are in compliance with the Bulgarian legislation. For all cases not settled by the present GTC, the current legislation in the Republic of Bulgaria applies, and the court disputes refer to the competent court in the Republic of Bulgaria.

Compliance with these GTC is entrusted to the Commission for Consumer Protection and the Commission for Personal Data Protection, with the following contact details:

Commission for Personal Data Protection:

Address: Sofia, 15 Ivan Evstatiev Geshov Str.,

Tel .: (02) 940 20 46

Tel .: (02) 940 36 46

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Website: www.cpdp.bg.

Consumer Protection Commission:

Address: 1000, Sofia, 4A Slaveykov Square, floors 3, 4 and 6

Tel .: (02) 980 25 24

Tel .: (02) 988 42 18

Hotline: 0700 111 22

Website: www.kzp.bg.

Политика за закупуване, връщане и замяна на ваучер

1. Характеристики на Ваучерите, издавани от АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД
1. Ваучерите, издавани от АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД чрез фирмената ни уеб платформа, представляват многоцелеви ваучери по смисъла на § 1, т. 90 от допълнителните разпоредби към Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС). Към момента на неговото закупуване, всеки Ваучер отразява единствено заплащането на цената, срещу която същият е закупен.
2. Валидност на Ваучерите
2.1. Всеки Ваучер има срок на валидност 6 месеца, който се посочва в момента на неговото закупуване.
2.2. Същият трябва да бъде използван за закупуването на услуга през Платформата.
2.3. Закупената услуга трябва да бъде използвана в срок от 6 месеца.
2.4. Срокът на валидност на Ваучер не гарантира, че дадена услуга, за която Купувачът на Ваучера или Притежателят на Ваучер желае да го използва, ще бъде налична (ще се предлага) до крайния срок на неговата валидност. В такива случаи, Притежателят на Ваучера може да го използва при закупуването на всяка друга услуга, предлагана през Платформата, която е налична в рамките на срока на валидност на Ваучера.
2.5. С изтичането на срока на валидност на Ваучера, същият няма да може да бъде използван за закупуването на услуги през Платформата, а АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД няма да дължи връщане на заплатената за Ваучера сума нито на Купувача на Ваучера, нито на Притежателя на Ваучера.
3. Закупуване на Ваучер
3.1 Всеки регистриран Ползвател на Платформата може да закупи Ваучер чрез интерфейса на Платформата. За регистриран Ползвател се смята и всяко лице, което подава заявка за регистрация в Платформата едновременно с подаването на поръчката за закупуване на Ваучер.
3.2 Всеки закупен Ваучер може да бъде заплатен:
3.2.1 в момента на подаване на поръчката за Ваучер чрез онлайн платежна услуга;
3.2.2 с банков превод, когато е избран метод на плащане „по банков път“;
3.2.3 в брой, когато е избран метод на плащане „в брой“ в офиса на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД.
3.3 За подаването на поръчка за закупуване на Ваучер Ползвателят трябва да приеме настоящите Общи условия, както и да потвърди запознаването си с уведомлението за обработка на лични данни, чрез поставяне на отметки в менюто за подаване на поръчката. С подаването на поръчката за закупуване на Ваучер, Ползвателят сключва с АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД договор от разстояние с предмет доставката на поръчания Ваучер.
3.4 Поръчката за закупуване на Ваучер се счита за подадена:
3.5.1 в момента на натискане на бутона за подаване на поръчката в съответното меню, когато Купувачът на Ваучера е избрал да заплати цената му по банков път, в брой или чрез пощенски паричен превод;
3.5.2 в момента на успешното заплащане на цената на Ваучера, когато Купувачът на Ваучер е избрал да заплати цената му чрез банкова карта.
3.5 С подаването на поръчката за закупуване на Ваучер, възникват всички права и задължения за Купувача на Ваучера и Александрия СПА ООД, предвидени в настоящия раздел, включително задължението за заплащане на цената Ваучера (ако същата не е била заплатена в момента на подаване на заявката).
3.6 Всеки Ваучер се издава в електронна (PDF) форма и може да бъде изтеглен от Ползвателя в Платформата. По желание на Купувача на Ваучера, същият може да бъде издаден и на хартиен носител и да бъде изпратен по куриер на посочено от Купувача на Ваучера лице или да му бъде предаден в офиса на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД. За издаването на Ваучер на хартиен носител, Купувачът на Ваучер не заплаща отделна такса.

4. ВРЪЩАНЕ НА ВАУЧЕР

4.1 Получател на услугата, който е поръчал и платил ваучер чрез сайта има право да откаже същия до 7 календарни дни от датата на поръчката, ако ваучерът все още не е използван.
4.2 Отказ на поръчка се приема от доставчика на услугата писмено с електронно писмо, с попълнен и изпратен по електронната поща формуляр за Упражняване на правото за отказ от Договор. Отказ, направен по телефона, не се приема за валиден.
4.3 След получаване на заявка за отказ на поръчка, ще получите писмено потвърждение на посочения от Вас И-мейл адрес.
4.4 Разходите за опаковка, доставка и присъщите на плащането такси не се възстановяват и се приспадат от сумата за връщане.
4.5 След писмено потвърждение на отказаната поръчка от доставчика на услугата, сумата се възстановява по банков път на посочена от получателя на услугата банкова сметка. Ако плащането е извършено с дебитна/кредитна карта, сумата ще бъде възстановена директно на картата, от която е направено плащането.
4.6 Сумата, подлежаща на възстановяване, се заплаща на лицето, което е извършило плащането.
4.7 Лицето, направило поръчката, няма право да откаже поръчан и платен ваучер, след като ваучерът е бил регистриран за ползване при търговеца, промотиращ чрез интернет сайта стоката или услугата, за която е поръчан ваучерa.
4.8 Правото на връщане не важи за персонализирани продукти, изработени по зададени от клиента критерии /снимка, текст, картинка, колаж/.
4.9 Ако в рамките на 10 работни дни след потвърждението на заявката за връщане, сумата не е получена обратно, направете следното:
4.9.1 Отново проверете сметката си, на която би следвало да е получена върнатата сума
4.9.2 Свържете се с компанията, издала кредитната/дебитната карта, по която би следвало да е получена върнатата сума
4.9.3 Свържете се с банката си. Често е нужно време за осчетоводяване на постъпилите суми
4.9.4 Ако вече сте направили горното, свържете се с нас на е mail: contact@aleksandia.bg или тел: 0879 222 472

5. ЗАМЯНА НА ВАУЧЕР
5.1 Всеки ваучер може да бъде заменен еднократно с друг в рамките на своята валидност.
5.2 Замененият ваучер следва да бъде регистриран за ползване и консумиран в рамките на валидността от закупуване на оригиналния ваучер.
5.3 Ако стойността на избраната стока или услуга при замяна на получения ваучер с друг е по-ниска от стойността на първоначално поръчания ваучер, разликата не се възстановява от доставчика на услугата.
5.4 Ако стойността на избранaтa стока или услуга при замяна на получения ваучер с друг е по-висока от стойността на първоначално поръчания ваучер, разликата се доплаща от ползвателя на ваучера. Ползвателят се свързва с екипа на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД по електронна поща или телефон, получава промокод за стойността на първоначалния ваучер и заплаща разликата.
5.5 В случай че търговецът, промотиращ стоката или услугата, не е в състояние да предостави закупената услуга, ползвателят на ваучера или получателят на услугата ще получи предложение за друга подобна стока или услуга на същата или по-висока стойност.
5.6 Правото на замяна на ваучер не важи в случай, когато е за ползване на конкретното събитие. В случай на отмяна на такова събитие, на клиента ще се предложи алтернативна дата или алтернативно предложение на същата или по-висока стойност срещу доплащане.
5.7 Правото на замяна не важи за персонализирани продукти, изработени по зададени от клиента критерии /снимка, текст, картинка, колаж/.
5.8 Ако имате допълнителни въпроси или нужда от съдействие, свържете се с нас на e-mail: contact@aleksandia.bg или тел: 0879 222 472

6. УДЪЛЖАВАНЕ ВАЛИДНОСТТА НА ВАУЧЕР

Ваучер с изтекла валидност, който не е бил регистриран за ползване, може да бъде удължен еднократно с 3 месеца от оригиналния срок на валидност в рамките на 30 календарни дни след изтичане на неговата валидност. Удължаването е възможно след доплащане на 20% от актуалната цена на услугата към момента на удължаването. Актуалната „Политика за връщане и замяна на ваучер“ влиза в сила от 22.1.2022г.