Общи условия

Настоящите Общи Условия регулират отношенията между Продавача  и Купувача при сключване на сделки между тях за покупко-продажба на стоки и услуги чрез интернет страницата (наричана по-долу и „онлайн магазина“) на Продавача.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Продавачът е “АЛЕКСАНДРИЯ СПА” ООД с ЕИК 205409374.
2. Купувачът е всяко пълнолетно физическо лице или юридическо лице, влязло в онлайн магазина на Продавача, което желае да закупи услуга от Продавача – терапевтични (психотерапия и кинезитерапия), масажни, разкрасителни, йога и фитнес услуги по персонална заявка.
3. Продавачът е длъжен да предостави услугата само при спазване на настоящите Общи Условия (ОУ). Тези ОУ, са пряко обвързващи единствено за потребители съгласно Закона за защита на потребителите и не се прилагат за Купувачи, независимо дали, юридически лица или физически лица, които използват закупените услуги в своята търговска или професионална дейност. 
4. При покупка Купувачът предоставя на Продавача необходимите за сключване на договора за продажба данни, а именно имена, електронна поща, телефонен номер, адрес.

II. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА

5. Преди Клиентът да бъде обвързан от договор или от предложение за сключване на договор, вкл. договор от разстояние или от договор извън търговския обект, Продавачът предоставя на Клиента по ясен и разбираем начин цялата нормативно изискуема информация, освен ако тя е ясна от контекста или от естеството и характера на услугата. Информацията по предходното изречение включва, но не само описание на основните характеристики на всяка услуга, продажната цена с включен ДДС, информация за начините за плащане и предоставяне на услугата. Продавачът и Купувачът сключват валиден договор за покупка на услуга от онлайн магазина, след като Купувачът е спазил процедурата за онлайн поръчка и е финализирал поръчката. След като бъде финализирана поръчката, Купувачът получава потвърждение за поръчката на посочената от него електронна поща или телефон. Моментът на сключване на договора между страните се приема моментът на заплащане от Купувача на цената, по избран от него начин. Продавачът си запазва правото да отказва обработка на поръчката и след като е изпратил потвърждението й до Купувача, като евентуално заплатените от Купувача суми му се възстановяват изцяло. Продавачът може да откаже обработка на поръчката, когато съществуват основателни съмнения, че поръчката е неавтентична, в това число, че не изхожда от Купувача, описан в същата или други технически причини. За изпълнение на поръчките е необходимо същите да бъдат заявени поне 6 часа преди желания час на изпълнение. В случай на невъзможност от страна на Продавача да изпълни поръчката в часа заявен от Купувача, Продавачът уведомява незабавно за това Купувача.
6. Купувачът попълва необходимата за Продавача информация през интернет страницата на Продавача, при което Продавачът се свързва с Купувача по телефон и с цел детайлизиране на поръчката. 
7. След потвърждаване на направената поръчка и получаване на плащането, Продавачът се задължава да изпълни задълженията си в срока, уговорен между страните. При изпълнение на поръчките, Продавачът спазва всички необходими санитарни изисквания съгласно нормативната уредба, съгласно относимото законодателство и съгласно стандартите за санитарна безопасност.
8. Продавачът не носи отговорност в случай, че Купувачът не спазва указанията на Продавача и/или не е доволен от резултатите, които е постигнал.
9. Продавачът не носи отговорност в случай, че между Купувача и лицата изпълняващи от името на Продавача поръчката (специалисти обслужващи процедурите) възникне конфликт или Купувачът не е доволен от работата им. Купувачът е уведомен, че всички лица, действащи от името на Продавача са самоосигуряващи се лица и действат със свой риск и за своя сметка, като всяка претенция относно качеството на предоставената от тях услуга следва да се отнесе директно към тях. Продавачът декларира, че ще съдейства за уреждане на спор възникнал между Купувача и лицата, изпълняващи поръчките.

III. ЦЕНА, НАЧИН НА ДОСТАВКА И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

10. Начини на плащане: предварителен банков превод или друг уговорен между страните начин на плащане.
11. Цената на услугите, които Продавача предлага са описани за всяка една услуга в сайта на Продавача.

IV.ПРАВО НА ОТКАЗ. ГАРАНЦИЯ

12. За всички услуги, които Продавачът предлага, Купувачът се съгласява, че изпълнението на услугата започва от момента, в който Продавачът посети дома/мястото което Купувачът е заявил и/или момента на предоставяне на услугата, когато същата е онлайн и/или момента, в който Купувачът посети центъра на Продавача, в който последния предоставя услугите. Правото на отказ няма да е приложимо, когато изпълнението на услугата е започнало по смисъла на предходното изречение.

Правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП не се прилагат за договори: 

1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;
2. за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

Правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП не се отнася и за Купувачи юридически лица.

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ КЛАУЗИ

13. Продавачът е администратор на лични данни и гарантира неприкосновеността на информацията, предоставяна от Купувача. Разкриване на лични данни е възможно при спазване на нормативно установения ред за това. Купувачът е уведомен, че с оглед изпълнение на задълженията от страна на Продавача, последният ще обработва, включително съхранява, подадените от Купувача лични данни именно за целите на изпълнение на Договора. Личните данни ще бъдат съхранявани, обработвани и съответно заличени, съгласно изискванията на действащото законодателство, като повече информация за това се съдържа в Политиката на обработване на лични данни на Продавача, публикувана на интернет страницата му.
14. Бисквитката е малък текстов файл, който се записва на компютъра или мобилното устройство, чрез които Купувачът е посещавам интернет страницата и се изтегля от него при следващи посещения. Продавачът използва бисквитки с цел подобряване и улесняване на всяко следващо посещение на Купувача. Бисквитките не се използват за съхраняване на лична информация или за разкриване на информация на трети лица. Подробна информация за „бисквитките“ е публикувана на сайта на Продавача.
15. Продавачът не нарушава чужди права на интелектуална собственост. Продавачът не гарантира, че достъпът до сайта ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на Продавача. Изработените от Продавача услуги остават изцяло негово авторско право и неправомерното им използване от трети лица подлежи на законови санкции.
16. Освен в случаите, когато изрично е упоменато друго, всяка страна на сключен Договор, който все още е в сила, не е отговорна за неизпълнение, частично или изцяло и/или в случаите, когато задълженията са извън условията по Договора, в случай че неизпълнението на задълженията е настъпило вследствие на непреодолима сила. Страната или законен неин представител, който се позовава на непреодолима сила, трябва незабавно и изчерпателно да уведоми другата страна относно настъпилото събитие и да предприеме мерки за предотвратяването му, за да ограничи последствията му. Страната или законен неин представител, който се позовава на описаното по-горе събитие, е освободен от отговорност, само ако настъпилото събитие го възпрепятства да изпълни добросъвестно договора.
17. Купувачът се задължава да запази поверителността на всяка информация свързана със сключването, изпълнението и съществуването на договора и отношенията между страните. Съществуването и условията на договора следва да бъдат възприемани като „Поверителна информация” и не бива да бъдат разкривани от която и да било от страните. „Поверителна информация” ще означава всяка информация (предоставена в писмена, устна или електронна форма), която е разкрита между страните и която явно е обозначена от Продавача като поверителна или която разумно може да се очаква да бъде възприета от Купувача като поверителна. Поверителна информация включва, без да се ограничава до: бизнес, финансова, счетоводна и маркетингова информация, анализи, прогнози или проекти, документация, процедури, нововъведения, концепции, доклади, чертежи, скици, планове, търговска тайна, ноу-хау и/или друга интелектуална собственост.
18. Продавачътможе да променя настоящите ОУ по всяко време и да ги публикува на сайта си, като за целта уведомява за промяната на видно място в сайта си.
19. В случай на спор между Продавача и Купувача, Купувачът има възможност да се свърже с местния орган за алтернативно решаване на спорове (ADR/ОАРС), след като не е успял да реши спора с Продавача. Органът за алтернативно решаване на спорове за територията на Република България е:

Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София, пл. Славейков 4 А.

20. Настоящите Общи Условия са съобразени с българското законодателство. За всички неуредени с настоящите ОУ случаи се прилага действащото към момента  законодателство  в Р. България, а съдебните спорове се отнасят до съответно компетентния съд в Република България.

Спазването на настоящите ОУ е поверено на Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни, със следните данни за контакт:

Комисия за защита на личните данни:

Адрес: гр. София, ул. „Иван Евстатиев Гешов” № 15,

Тел.: (02) 940 20 46

Тел.: (02) 940 36 46

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите:

Адрес: 1000, гр. София, пл. „Славейков” №4А, ет.3,4 и 6

Тел.: (02) 980 25 24

Тел.: (02) 988 42 18

Гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

Политика за закупуване, връщане и замяна на ваучер

1. Характеристики на Ваучерите, издавани от АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД
1. Ваучерите, издавани от АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД чрез фирмената ни уеб платформа, представляват многоцелеви ваучери по смисъла на § 1, т. 90 от допълнителните разпоредби към Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС). Към момента на неговото закупуване, всеки Ваучер отразява единствено заплащането на цената, срещу която същият е закупен.
2. Валидност на Ваучерите
2.1. Всеки Ваучер има срок на валидност 6 месеца, който се посочва в момента на неговото закупуване.
2.2. Същият трябва да бъде използван за закупуването на услуга през Платформата.
2.3. Закупената услуга трябва да бъде използвана в срок от 6 месеца.
2.4. Срокът на валидност на Ваучер не гарантира, че дадена услуга, за която Купувачът на Ваучера или Притежателят на Ваучер желае да го използва, ще бъде налична (ще се предлага) до крайния срок на неговата валидност. В такива случаи, Притежателят на Ваучера може да го използва при закупуването на всяка друга услуга, предлагана през Платформата, която е налична в рамките на срока на валидност на Ваучера.
2.5. С изтичането на срока на валидност на Ваучера, същият няма да може да бъде използван за закупуването на услуги през Платформата, а АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД няма да дължи връщане на заплатената за Ваучера сума нито на Купувача на Ваучера, нито на Притежателя на Ваучера.
3. Закупуване на Ваучер
3.1 Всеки регистриран Ползвател на Платформата може да закупи Ваучер чрез интерфейса на Платформата. За регистриран Ползвател се смята и всяко лице, което подава заявка за регистрация в Платформата едновременно с подаването на поръчката за закупуване на Ваучер.
3.2 Всеки закупен Ваучер може да бъде заплатен:
3.2.1 в момента на подаване на поръчката за Ваучер чрез онлайн платежна услуга;
3.2.2 с банков превод, когато е избран метод на плащане „по банков път“;
3.2.3 в брой, когато е избран метод на плащане „в брой“ в офиса на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД.
3.3 За подаването на поръчка за закупуване на Ваучер Ползвателят трябва да приеме настоящите Общи условия, както и да потвърди запознаването си с уведомлението за обработка на лични данни, чрез поставяне на отметки в менюто за подаване на поръчката. С подаването на поръчката за закупуване на Ваучер, Ползвателят сключва с АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД договор от разстояние с предмет доставката на поръчания Ваучер.
3.4 Поръчката за закупуване на Ваучер се счита за подадена:
3.5.1 в момента на натискане на бутона за подаване на поръчката в съответното меню, когато Купувачът на Ваучера е избрал да заплати цената му по банков път, в брой или чрез пощенски паричен превод;
3.5.2 в момента на успешното заплащане на цената на Ваучера, когато Купувачът на Ваучер е избрал да заплати цената му чрез банкова карта.
3.5 С подаването на поръчката за закупуване на Ваучер, възникват всички права и задължения за Купувача на Ваучера и Александрия СПА ООД, предвидени в настоящия раздел, включително задължението за заплащане на цената Ваучера (ако същата не е била заплатена в момента на подаване на заявката).
3.6 Всеки Ваучер се издава в електронна (PDF) форма и може да бъде изтеглен от Ползвателя в Платформата. По желание на Купувача на Ваучера, същият може да бъде издаден и на хартиен носител и да бъде изпратен по куриер на посочено от Купувача на Ваучера лице или да му бъде предаден в офиса на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД. За издаването на Ваучер на хартиен носител, Купувачът на Ваучер не заплаща отделна такса.

4. ВРЪЩАНЕ НА ВАУЧЕР

4.1 Получател на услугата, който е поръчал и платил ваучер чрез сайта има право да откаже същия до 7 календарни дни от датата на поръчката, ако ваучерът все още не е използван.
4.2 Отказ на поръчка се приема от доставчика на услугата писмено с електронно писмо, с попълнен и изпратен по електронната поща формуляр за Упражняване на правото за отказ от Договор. Отказ, направен по телефона, не се приема за валиден.
4.3 След получаване на заявка за отказ на поръчка, ще получите писмено потвърждение на посочения от Вас И-мейл адрес.
4.4 Разходите за опаковка, доставка и присъщите на плащането такси не се възстановяват и се приспадат от сумата за връщане.
4.5 След писмено потвърждение на отказаната поръчка от доставчика на услугата, сумата се възстановява по банков път на посочена от получателя на услугата банкова сметка. Ако плащането е извършено с дебитна/кредитна карта, сумата ще бъде възстановена директно на картата, от която е направено плащането.
4.6 Сумата, подлежаща на възстановяване, се заплаща на лицето, което е извършило плащането.
4.7 Лицето, направило поръчката, няма право да откаже поръчан и платен ваучер, след като ваучерът е бил регистриран за ползване при търговеца, промотиращ чрез интернет сайта стоката или услугата, за която е поръчан ваучерa.
4.8 Правото на връщане не важи за персонализирани продукти, изработени по зададени от клиента критерии /снимка, текст, картинка, колаж/.
4.9 Ако в рамките на 10 работни дни след потвърждението на заявката за връщане, сумата не е получена обратно, направете следното:
4.9.1 Отново проверете сметката си, на която би следвало да е получена върнатата сума
4.9.2 Свържете се с компанията, издала кредитната/дебитната карта, по която би следвало да е получена върнатата сума
4.9.3 Свържете се с банката си. Често е нужно време за осчетоводяване на постъпилите суми
4.9.4 Ако вече сте направили горното, свържете се с нас на е mail: contact@aleksandia.bg или тел: 0879 222 472

5. ЗАМЯНА НА ВАУЧЕР
5.1 Всеки ваучер може да бъде заменен еднократно с друг в рамките на своята валидност.
5.2 Замененият ваучер следва да бъде регистриран за ползване и консумиран в рамките на валидността от закупуване на оригиналния ваучер.
5.3 Ако стойността на избраната стока или услуга при замяна на получения ваучер с друг е по-ниска от стойността на първоначално поръчания ваучер, разликата не се възстановява от доставчика на услугата.
5.4 Ако стойността на избранaтa стока или услуга при замяна на получения ваучер с друг е по-висока от стойността на първоначално поръчания ваучер, разликата се доплаща от ползвателя на ваучера. Ползвателят се свързва с екипа на АЛЕКСАНДРИЯ СПА ООД по електронна поща или телефон, получава промокод за стойността на първоначалния ваучер и заплаща разликата.
5.5 В случай че търговецът, промотиращ стоката или услугата, не е в състояние да предостави закупената услуга, ползвателят на ваучера или получателят на услугата ще получи предложение за друга подобна стока или услуга на същата или по-висока стойност.
5.6 Правото на замяна на ваучер не важи в случай, когато е за ползване на конкретното събитие. В случай на отмяна на такова събитие, на клиента ще се предложи алтернативна дата или алтернативно предложение на същата или по-висока стойност срещу доплащане.
5.7 Правото на замяна не важи за персонализирани продукти, изработени по зададени от клиента критерии /снимка, текст, картинка, колаж/.
5.8 Ако имате допълнителни въпроси или нужда от съдействие, свържете се с нас на e-mail: contact@aleksandia.bg или тел: 0879 222 472

6. УДЪЛЖАВАНЕ ВАЛИДНОСТТА НА ВАУЧЕР

Ваучер с изтекла валидност, който не е бил регистриран за ползване, може да бъде удължен еднократно с 3 месеца от оригиналния срок на валидност в рамките на 30 календарни дни след изтичане на неговата валидност. Удължаването е възможно след доплащане на 20% от актуалната цена на услугата към момента на удължаването. Актуалната „Политика за връщане и замяна на ваучер“ влиза в сила от 22.1.2022г.